Regulamin sklepu internetowego petworldd

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• 2.1. Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy petworldd pod adresem https://petworldd.pl, odpowiedzialny za przyjmowanie i realizację zamówień oraz obsługę Klientów.
• 2.2. Sklep – serwis e-commerce działający w domenie https://petworldd.pl, umożliwiający przeglądanie oferty produktów dla zwierząt, dodawanie ich do koszyka, składanie zamówień oraz korzystanie z funkcji obsługi Klienta, w tym sekcji Support i Contact Us.
• 2.3. Klient – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie lub zakłada Konto użytkownika.
• 2.4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu przepisów prawa polskiego.
• 2.5. Towar – produkty przeznaczone dla zwierząt domowych, prezentowane w katalogu Sklepu, w szczególności w sekcjach Products oraz Accessories, możliwe do zakupu za pośrednictwem Sklepu.
• 2.6. Konto użytkownika (Konto) – indywidualny panel Klienta, zakładany i utrzymywany w systemie Sklepu po dokonaniu rejestracji, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi, adresami dostawy oraz preferencjami.
• 2.7. Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której gromadzone są wybrane przez Klienta Towary, prezentowana jest ich ilość, cena jednostkowa, łączna wartość zamówienia oraz przewidywane koszty dostawy, a także z której Klient przechodzi do etapu Checkout.
• 2.8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, określające w szczególności wybrane Towary, ich ilość, sposób płatności i dostawy, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
• 2.9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z przepisami prawa polskiego i postanowieniami Regulaminu.
• 2.10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• 2.11. Polityka prywatności – odrębny dokument dostępny pod adresem /privacy-policy/, określający szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Klientów.
• 2.12. Polityka cookies – odrębny dokument dostępny pod adresem /cookie-policy/, określający zasady stosowania plików cookies oraz podobnych technologii w Sklepie.

3.1. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe zarówno bez rejestracji (zakupy jako gość), jak i po utworzeniu Konta użytkownika. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak podgląd historii zamówień czy zapisywanie danych dostawy.

3.2. Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie, w którym Klient podaje wymagane dane, w szczególności: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło oraz – w razie potrzeby – dane adresowe do dostawy.

3.3. Klient jest zobowiązany do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych. Podanie danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub niekompletnych może uniemożliwić prawidłową realizację zamówienia lub prowadzić do ograniczenia możliwości korzystania ze Sklepu.

3.4. Z chwilą potwierdzenia rejestracji przez Sklep na podany adres e-mail dochodzi do utworzenia Konta użytkownika. Dane logowania są poufne i nie powinny być udostępniane osobom trzecim.

3.5. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za działania podejmowane w Sklepie przy użyciu jego danych logowania, w tym za wszelkie zamówienia złożone po zalogowaniu do Konta.

3.6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych przekazywanych w ramach rejestracji, logowania i korzystania z Konta, w szczególności szyfrowanie połączenia oraz ochronę haseł.

3.7. Klient może w każdej chwili zaktualizować dane zapisane na Koncie lub zażądać jego usunięcia za pośrednictwem panelu Konta lub kontaktując się z działem obsługi Klienta poprzez stronę Contact Us lub sekcję Support. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej umów sprzedaży.

4.1. Klient może składać zamówienia przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem Sklepu, przeglądając ofertę w sekcjach Shop, Products, Accessories oraz Categories.

4.2. W celu złożenia zamówienia Klient:

• 4.2.1. wybiera interesujące Towary i dodaje je do Koszyka, określając ich ilość i – jeśli dotyczy – warianty;
• 4.2.2. przechodzi do podsumowania Koszyka i weryfikuje poprawność danych, w szczególności ilość Towarów, ceny jednostkowe oraz łączną wartość zamówienia;
• 4.2.3. uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia (w przypadku zakupów bez rejestracji) lub potwierdza dane zapisane na Koncie;
• 4.2.4. wybiera formę płatności oraz sposób dostawy spośród dostępnych opcji;
• 4.2.5. zapoznaje się z treścią Regulaminu oraz dokumentami Polityki prywatności i Polityki cookies, a następnie – jeśli jest to wymagane – wyraża odpowiednie zgody;
• 4.2.6. potwierdza zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku w sekcji Checkout, co stanowi złożenie wiążącej oferty zawarcia umowy sprzedaży.

4.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

4.4. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia w całości lub w części (np. z powodu braku Towaru w magazynie), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując modyfikację zamówienia, częściową realizację lub odstąpienie od umowy w odpowiednim zakresie.

4.5. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, pełnych i aktualnych, w szczególności danych kontaktowych oraz adresu dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynikające z podania błędnych lub nieaktualnych danych przez Klienta.

4.6. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie, w tym w szczególności opisy, ceny, zdjęcia, dostępność i opinie Klientów, mają charakter zaproszenia do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

5.1. Sprzedawca udostępnia Klientom różne metody płatności za zamówione Towary, w szczególności:

• 5.1.1. tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy (dane do przelewu przekazywane są Klientowi w wiadomości e-mail po złożeniu zamówienia);
• 5.1.2. płatności elektroniczne (tzw. szybki przelew online) realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności;
• 5.1.3. płatność kartą płatniczą lub kredytową, obsługiwaną przez zewnętrzne, certyfikowane systemy płatności;
• 5.1.4. inne systemy płatności online udostępnione w ramach Sklepu, zgodnie z aktualną ofertą.

5.2. Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności prezentowane są Klientowi na etapie składania zamówienia w sekcji Checkout.

5.3. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (w przypadku przedpłaty) lub po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności od operatora płatności online.

5.4. Wszystkie transakcje elektroniczne realizowane są z użyciem bezpiecznego połączenia szyfrowanego. Dane płatnicze Klienta (np. numer karty) są przetwarzane wyłącznie przez uprawnionych operatorów płatności, zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa i przepisami prawa.

5.5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania banków lub operatorów płatności, jeżeli dochował należytej staranności w przekazaniu niezbędnych informacji.

6.1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub innych dostawców wskazanych w Sklepie.

6.2. Aktualne informacje o dostępnych formach dostawy, przewidywanym czasie doręczenia oraz kosztach wysyłki prezentowane są Klientowi na etapie składania zamówienia i w podsumowaniu Koszyka.

6.3. Czas dostawy zamówienia obejmuje:

• 6.3.1. czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez Sprzedawcę, liczony w Dniach roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub przyjęcia zamówienia do realizacji, oraz
• 6.3.2. czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika, zależny od wybranego sposobu dostawy.

6.4. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać numer umożliwiający śledzenie statusu dostawy w systemie przewoźnika, zgodnie z zasadami świadczonej przez niego usługi.

6.5. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w wybranym miejscu i terminie. W momencie odbioru zaleca się sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego oraz – w miarę możliwości – zawartości przesyłki w obecności doręczyciela.

6.6. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie lub innych nieprawidłowości, Klient powinien sporządzić protokół szkody z doręczycielem oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę za pośrednictwem sekcji Support lub formularza kontaktowego na stronie Contact Us.

6.7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego fizycznego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.

7.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru bez wad. W przypadku gdy Towar jest niezgodny z umową lub posiada wady fizyczne bądź prawne, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi i prawach konsumenta.

7.2. Reklamację można złożyć w szczególności za pośrednictwem formularza dostępnego w sekcji Support lub poprzez dane kontaktowe wskazane na stronie Contact Us. W treści reklamacji zaleca się podanie danych identyfikujących zamówienie, opisu zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7.3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

7.4. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

7.5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Wzór oświadczenia może zostać udostępniony Klientowi przez Sprzedawcę, jednak jego wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

7.6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt odesłania Towaru co do zasady ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskaże inaczej.

7.7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z zastrzeżeniem ustawowych ograniczeń), niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

7.8. Uprawnienia Klienta z tytułu rękojmi lub niezgodności Towaru z umową, jak również prawo odstąpienia od umowy, nie wyłączają możliwości skorzystania przez Klienta z pomocy działu obsługi Klienta za pośrednictwem sekcji Support, który służy wsparciem przy rozwiązywaniu problemów związanych z zakupami w Sklepie.

8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz rozporządzeniem RODO, w celu realizacji umów sprzedaży, obsługi Konta, udzielania odpowiedzi na zapytania oraz świadczenia innych usług określonych w Regulaminie.

8.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania, a także informacje o odbiorcach danych i wykorzystywaniu plików cookies, zostały opisane w Polityce prywatności oraz Polityce cookies.

8.3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do założenia Konta, złożenia zamówienia lub skorzystania z wybranych funkcji Sklepu (np. formularza kontaktowego w sekcji Contact Us).

8.4. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w tym w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

8.5. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych Klientów przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem, zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa i wymogami prawnymi.

8.6. W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub chęci skorzystania z przysługujących praw, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych wskazanych w Polityce prywatności lub formularza dostępnego w sekcji Contact Us.